KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，也是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。

KPI的優(yōu)點(diǎn)：

　　1、目標(biāo)明確，員工績(jī)效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、提出了客戶(hù)價(jià)值理念員工個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致。

KPI也不是十全十美的，也有以下幾點(diǎn)不足之處：

　　1、KPI指標(biāo)比較難界定;

　　2、KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式;

　　3、KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用。